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Trocas e Devoluções

Caso você queira trocar ou devolver a sua Mahi, estamos aqui para te ajudar. Algumas informações importantes sobre o nosso processo:

  1. A primeira troca será por nossa conta, sem custo algum ao cliente.

  2. Se o nosso produto apresentar algum defeito, ele será trocado no prazo de até 90 dias corridos após compra, conforme consta nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. 

  3. Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, o pacote retornará para a empresa. Nesse caso, o frete do segundo envio será cobrado. Mas se ver o erro antes do envio, estamos à disposição no WhatsApp para fazer esse ajuste para você.

  4. Caso queira devolver o produto, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos da data do recebimento. Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

  5. Nós trabalhamos com algumas linhas que tem cores limitadas, então não podemos garantir a troca pelo exato modelo e/ou cor.

Em qualquer uma das situações, primeiros passos: 

  1. Chame a Fer no Whatsapp (botão do lado direito da tela aqui no site) 
  2. Descreva o que você gostaria de fazer: trocar/devolver e informe o número do seu pedido e seu nome completo.
  3. Caso o produto apresente algum defeito, envie junto fotos do defeito.
  4. Aguarde o nosso retorno, com os próximos passos. 

 

POLÍTICA DE TROCA

Se a nossa equipe identificar que o produto devolvido não se encaixa nas regras citadas acima, entraremos em contato para apresentar o motivo e perguntar se o cliente aceita receber o produto de volta ou se encaminharemos para o nosso setor de logística reversa. Nosso prazo de troca é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto e somente se ele estiver sem uso nenhum.

Nosso processo de troca funciona assim: entraremos em contato para solicitar algumas fotos para avaliar previamente a condição do produto. Depois disso, você receberá todas as informações para ir a uma agência dos Correios e mandar o produto de volta para a gente. Sugerimos que você guarde a nossa caixa para que ela seja reutilizada e não geremos mais resíduos. O produto passará por uma avaliação pela nossa equipe que pode durar até 7 dias úteis e, se estiver tudo certo, entraremos em contato para efetuar a troca.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO: 

Caso você tenha se arrependido ou queira devolver o produto, nós o aceitaremos de volta em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Mas somente se o produto estiver sem marcas de uso, conforme consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é feito de forma gratuita para o cliente

Nosso processo de devolução funciona assim: entraremos em contato para solicitar algumas fotos para avaliar previamente a condição do produto. Depois disso, você receberá todas as informações para ir a uma agência dos Correios e mandar o produto de volta para a gente. Sugerimos que você guarde a nossa caixa para que ela seja reutilizada e não geremos mais resíduos. O produto passará por uma avaliação pela nossa equipe que pode durar até 7 dias úteis e entraremos em contato para efetuar a devolução.